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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 2月7日，全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会在合肥召开。亳州8日即召开全市 “三严三实”“马上就办、真抓实干”作风建设专项行动推进会议，向社会公开了包括市委书记、市长在内共81位领导干部的手机号码，并表示要真正做到 “民有所呼、我有所应”。 时隔一周，这项工作推进如何？也让当地市民充满期待。

目前尚未产生约谈情况

有市民表示，公开领导手机号码，是转变干部工作作风的好办法，可以畅通群众诉求“最后一公里”。而在亳州《关于公布亳州市及各县区、市直各部门负责同志联系方式高效服务群众和企业的通告》中也提出，此举是为巩固拓展“我为群众办实事”实践活动成果，深入推进“三严三实”“马上就办、真抓实干”作风建设专项行动，进一步畅通社情民意反映渠道，加强同群众和企业的联系，更好地为群众和企业提供方便、快捷、高效的服务，真正做到“民有所呼、我有所应”。

当时，亳州市委主要负责同志向记者表示，“把群众的事当自己家的事来办，很快就能解决。如果不能解决，给老百姓说清楚，他们也会理解。”

初衷与诚意受到期待，工作推进一周来成效又是如何？2月15日，记者根据名单内电话，随机拨打当地多位领导干部的电话进行了采访。

亳州市委秘书长、市委督查考核办主任万瑞年首先接听了电话。作为中国共产党亳州市第五届纪律检查委员会委员，他告诉记者，一周来尚未有约谈的情况产生。“现在大家都接听得很好，毕竟这是市委市政府支持的一项重大决策，大家都比较认真。”

一位当地领导干部也告诉记者，市委督查室的抽查机制还比较严格，“另外如果我们电话不接或无反馈，群众可能会给更上一级领导打电话，也是无形的监督机制。”

记者了解到，亳州市在“三严三实”“马上就办、真抓实干”作风建设专项行动推进会议上要求，亳州市委督察室专门负责督查，市纪委也安排专班，凡是老百姓反映不接电话的、应付了事的，都要先约谈，然后严肃处理。

手机号码有不可替代功能

眼下正值春运返程的重要时期，亳州市交通运输局局长孙善豹每天都能接到不少电话。2月15日，记者拨打电话时他正在开会，但还是走出会场接听了手机。

在群众看来，电话打得通，事情更要办得好。“目前涉及春运、疫情防控，群众咨询的问题确实比较多。”孙善豹告诉记者，他们特意梳理出近期群众反映比较集中的问题，如不方便的换乘点等，并对这类问题进行调研，拿出意见下一步进行整改。孙善豹说，对于群众反映的问题，他基本都能直接处理，或者转给分管局长。有的涉及县区的，按照机制要求最多转一次。对于这种改变，孙善豹表示“应该是效率上的很大提升。”

当地领导干部手机号码公布之后，也有市民认为，在正常情况下，通过12345便民服务热线等渠道就能够实现诉求的传递与沟通，如果这类问题涌入领导电话，会不会模糊两者之间的界限，甚至造成资源浪费？

万瑞年认为，手机号码有着12345热线等渠道不可替代的功能。在他看来，从群众角度来说，主要在于开通一条有些诉求不愿意、不方便向基层干部反映的渠道，群众的急事、难事就有了“直通车”；而从干部角度来说，有利于领导干部直接听取群众心声、诉求，了解基层干部的工作状况和作风情况。“此外社会上的存在的矛盾和热点问题，领导干部也能及时了解，有利于从面上推动工作的解决，还是很有益的。”

怎么平衡工作和接听电话成新命题

公布电话之初，当地领导干部的手机一时间被市民以及各界人士“打爆”了，怎么平衡工作和接听电话，也是摆在他们面前的一道命题。万瑞年介绍了自己的做法：正遇开会不能接听电话时，通过手机自定义短信，一键回复会后联系，或者相关情况可以请市民通过短信发来沟通交流。“本人接电话时一定的。但有的群众来电或者短信表述不清，也比较常见，这种就会由工作人员回访回电，时间确实有限。”

在当地多位领导干部看来，相信群众和企业能够尊重领导干部，也呼吁大家考虑实际情况，分级分层的去反映问题。记者注意到，此次公布的领导干部联系方式里，职务和分工都也清晰列出。

孙善豹说，自己前几天还接到一位市民的电话，主要为了确认可是由他本人接听的，他也认真进行了回复。不过与刚公布的两天相比，这两天电话已经有所减少。“之前一天有一二十个电话，现在一天只有几个了。”在他看来，群众还是非常理解领导干部的工作，考虑到休息时间，晚上12点以后电话基本没有，早上六点多以后电话才会打来。

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 陈牧

编辑 许大鹏